Aplikasi Nota Service HP: Foto Kondisi dan Persetujuan Biaya

Servis HP · 2026-11-12 · 6 menit baca

Aplikasi nota service HP yang menyimpan foto kondisi perangkat saat masuk, meminta persetujuan pelanggan sebelum biaya tambahan dikerjakan, dan mengabari lewat WhatsApp saat perangkat siap.

Komplain paling umum di konter servis HP

Dua komplain yang paling sering dihadapi konter servis HP: pelanggan bilang "layarnya sudah lecet dari sebelum diservis, kok sekarang ditagih ganti" padahal konter yang menyebabkannya, atau sebaliknya — konter dituduh merusak padahal lecetnya sudah ada sejak HP diserahkan. Tanpa bukti foto saat masuk, perdebatan ini sulit diselesaikan dengan adil untuk kedua pihak.

Komplain kedua soal biaya: teknisi membongkar HP, menemukan kerusakan tambahan (misalnya konektor charger yang juga rusak), lalu mengerjakannya langsung tanpa memberi tahu pelanggan dulu — pelanggan kaget saat tagihan lebih besar dari perkiraan awal.

Foto kondisi jadi bukti saat barang masuk

Saat menerima HP, teknisi memfoto kondisinya — body, layar, bagian yang sudah lecet atau pecah — sampai 10 foto per order. Foto ini tersimpan di order dan jadi bukti bersama, jadi kalau nanti ada yang bertanya "ini lecet dari kapan", jawabannya ada di foto, bukan ingatan.

Kirim rincian biaya, kerjakan setelah disetujui

Kerusakan tambahan yang ditemukan saat membongkar dicatat sebagai tawaran di order yang sama, lalu rinciannya dikirim ke pelanggan lewat WhatsApp. Pekerjaan itu baru dihitung ke total setelah pelanggan menyetujui; yang ditolak tidak pernah ditagihkan. Ini membuat pelanggan tahu persis apa yang dibayar, sebelum uangnya keluar.

Kabar siap diambil tanpa pelanggan harus menelepon

Begitu HP selesai diperbaiki, status dipindah ke "Siap diambil" dan pesan WhatsApp terbuka otomatis dari HP teknisi — isinya nomor order, pekerjaan yang dilakukan, dan sisa bayar. Pelanggan yang menitip uang muka saat menyerahkan HP melihat sisa bayarnya sudah terhitung otomatis, bukan dihitung ulang manual saat mengambil.

Batasnya

Sello mencatat foto kondisi dan persetujuan biaya di aplikasi Android; belum ada aplikasi khusus untuk pelanggan memantau order sendiri — kabar ke pelanggan lewat pesan WhatsApp yang dikirim konter, bukan tautan lacak mandiri. Uang pelanggan dibayarkan langsung ke konter (tunai, QR, kartu, atau transfer); Sello tidak pernah menerima atau menahan uang itu.